FLIGHT 13 RECORDS

FAQ - Die meistgestellten Fragen

1. Wie kann ich bei Flight 13 bestellen?

Es gibt mehrere Wege, wie ihr bei uns bestellen könnt. Am einfachsten ist der Weg über den Warenkorb auf unserer Website.

Ablauf des Online-Bestellvorgangs

  • Mit einem Klick auf den Preis kann die Ware direkt in den Warenkorb übernommen werden.
  • Durch Anklicken des Covers bzw. des Titels wird zunächst ein Informationsfenster geöffnet, durch einen weiteren Klick kann die Ware dort in den Warenkorb gelegt werden.
  • Im Warenkorb können sämtliche Artikel noch mal überprüft bzw. geändert und gelöscht werden.
  • Nach einen Klick auf den „Zur Kasse »“-Button gelangt ihr in den Kunden Log-in Bereich, bzw. sofern ihr bereits eingeloggt seid, direkt in den Online-Bestellvorgang, in welchem die erforderlichen Daten zu Adresse und Bezahlung eingetragen werden müssen.
  • Im Fenster „Bestellung bestätigen“ wird eine Übersicht zu allen eingegebenen Daten angezeigt, die Bestellung sowie die Kundendaten können an dieser Stelle durch einen Klick auf „ändern“ korrigiert werden. Außerdem kann an dieser Stelle gewählt werden, ob ihr unseren kostenlosen Katalog bzw. Print-Newsletter erhalten wollt.
  • Um die Bestellung abzuschicken müsst ihr die Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit einer Checkbox bestätigen und den Button „Kaufen »“ klicken. Die Bestellung wird dadurch in das System gegeben und ihr erhaltet eine Bestellbestätigung.
  • Besonderheit bei Zahlung per PayPal:
    Wenn ihr bei Bezahlung PayPal gewählt habt, werdet ihr zu Paypal umgeleitet. Wenn ihr dort die Zahlung autorisiert, werdet ihr zurück zu Flight 13 geleitet, wo ihr die endgültige Kaufbestätigung vornehmen könnt.
  • Der Bestellvorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen.

Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?

Die Zahlung ist möglich per Bankeinzug (der genaue Rechnungsbetrag wird am Versandtag vom Konto abgebucht), Nachnahme (zzgl. 3,50€ + 2,00€ Zahlkartengebühr DHL, Paypal oder Kreditkarte (VISA, Euro / Mastercard). Differenzgutschriften bei PayPal und Kreditkarten-Zahlungen werden am Versandtag auf euer PayPal-Konto bzw. auf eure Kreditkarte erstattet.

Natürlich könnt ihr auch die klassischen Bestellmöglichkeiten nutzen:

  • per Post
  • per Fax (bitte an +49 (0)761 2089911)
  • per Telefon (+49 (0)761 208990), wir sind jeden Werktag von 10 bis 18 h für dich da!

Ein Bestellformular zum Ausdrucken findet ihr hier. Und hier unsere AGB.

2. Bekomme ich eine Bestätigung?

Bestellungen über unseren Online-Shop werden nach erfolgreichem Durchlaufen des Bestell-Vorgangs sofort automatisch per E-Mail bestätigt. Sobald die Bestellung in Bearbeitung geht und der Auftrag damit angenommen wird, erhaltet ihr eine Auftragsbestätigung. Eine weitere E-Mail inkl. Infos über Warenwert usw. erhaltet ihr, wenn euer Paket unser Lager verlassen hat. Eine Bestätigung über den aktuellen Status eurer Bestellung könnt ihr aber auch jederzeit bei uns anfordern.

3. Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein.

4. Was kostet mich eine Lieferung innerhalb Deutschlands?

Das kommt darauf an welche Zahlungsweise ihr benutzen wollt. Für Porto und Verpackung berechnen wir pauschal 4,00€.

Auf unserer Versandseite findet ihr alle Informationen zu Versand-, und Nachnahmekosten. Die Versandkosten werden von uns ab einem bestimmten Betrag übernommen.

Gogreen Wir verschicken alle Pakete „GoGreen“, d.h. die Post (=DHL) führt pro Paket einen kleinen Betrag ab und investiert das Geld in Klimaschutzprojekte wie z.B. Regenwaldaufforstung und alternative Energiegewinnung. Flight 13 hat von der unabhängigen Société Générale de Surveillance ein ISO-Zertifikat und bekommen jeweils am Ende des Jahres eine Aufstellung, was mit dem Geld genau passiert ist. Ziel ist ein „CO²-neutraler“ Paketversand. Wir finden das super!

5. Kann ich bei Flight13 auch aus dem Ausland bestellen?

Selbstverständlich kann man auch internationale Bestellungen durchführen. Wir versenden in folgende Länder: Versandseite.

Mehr Infos zu den einzelnen Zahlungsweisen, zu evtl. anfallenden Gebühren und den Versandtarifen unserer gängigsten internationalen Versendungsländer gibt es hier.

Der Versandweg für Lieferungen ins Ausland kann leider von euch nicht gewählt werden. Wir versenden auf dem kostengünstigsten Weg.

Die Versandkosten sind je nach Land und Zahlungsart unterschiedlich. Es ist nicht auszuschließen, dass die Lieferzeiten hier länger dauern als bei innerdeutschen Paketsendungen. Wer aus dem Ausland mittels unseres Internet-Shops bestellt, kann nur per Paypal oder Kreditkarte bezahlen. Bitte beachtet, dass bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland zusätzlich Zölle, Steuern und Gebühren anfallen können. Weitere Informationen zu Zöllen und zur Einfuhrumsatzsteuer findet ihr auf unserer Versandseite.

Bankeinzug ist bei internationalen Bestellungen nicht möglich, ein Versand per Nachnahme ist nur in die auf unserer Versandseite angegebenen Länder möglich.

6. Wie schnell liefert Flight 13?

Verfügbare Ware wird innerhalb von 5 Tagen ausgeliefert. Sofern einzelne Artikel nicht sofort verfügbar sind oder längere Lieferzeiten haben, ist dies in der Artikelbeschreibung vermerkt.

7. Ich habe vor drei Wochen bei Flight 13 bestellt und nichts ist passiert. Was geht?

Offensichtlich gibt es bei einigen der bestellten Titel Lieferprobleme oder die Bestellung ist bei uns nicht eingetroffen. Ein Anruf bei uns (+49 (0)761 208990) wird alle Unklarheiten bereinigen. Ihr könnt euch jederzeit über den Status eurer Bestellung informieren. Wenn ihr nach 10 Tagen nichts von uns gehört habt, wäre eine Nachfrage eurerseits sogar wünschenswert, um die Bestellung mit Ersatzartikeln auf den Weg zu bringen. Bitte ruft aber nicht schon 3 Tage nachdem ihr die Bestellung abgeschickt habt bei uns an. Wir heißen zwar Flight, aber so schnell können auch wir nicht fliegen!

8. Ihr habt mir schon Geld von der Bank abgebucht, obwohl ich noch keine Scheiben erhalten habe?

Wir buchen am Versandtag den genauen Rechnungsbetrag von deinem Konto ab. Normalerweise solltest du dein Paket ca. 2 bis 3 Tage nach Aussendung erhalten. Wenn dein Paket 5 Tage nach Kontobelastung nicht angekommen ist, solltest du dich mit uns zwecks Nachforschung in Verbindung setzen.

9. Eine der Scheiben, die ihr mir geschickt habt, ist defekt. Kann ich sie zurückschicken?

Falls ihr von uns einen defekten Tonträger geliefert bekommen habt, besteht neben dem generellen Widerrufsrecht selbstverständlich ein Anspruch auf Rücksendung der Ware und Ersatzlieferung. Reklamationen müssen unverzüglich nach Anlieferung der bestellten Ware erfolgen. Der Fehler des Tonträgers muss außerdem offensichtlich sein und darf nicht nur auf eurem Abspielgerät zu hören sein, deshalb bitte immer noch auf mindestens einem anderen Gerät checken. Es ist nicht unsere Schuld, wenn eine CD ausgerechnet nicht auf eurem Player läuft oder eine Platte sich bei einer seit einem Jahr nicht mehr gewechselten Plattennadel kratzig anhört. Wir prüfen jede Rücksendung genau auf von euch angegebenen Defekte. Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist ist es möglich, Nachbesserung oder Ersatzlieferung zu verlangen. Soweit wir zur Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht bereit oder in der Lage sind oder dies aus anderen Gründen fehlschlägt, seid ihr berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten oder eine angemessene Herabsetzung des Kaufpreises zu verlangen.

Warenretouren aus Reklamationen werden grundsätzlich bei euch abgeholt.

10. Ich würde gerne mehr stöbern, aber mir flimmern schon die Klüsen. Könnt ihr mir nicht was Gedrucktes schicken?

Flight 13 ist kein reiner Internetmailorder, sondern veröffentlicht 4 mal im Jahr einen gedruckten Katalog. Die Printkataloge umfassen allerdings nicht alle im Internet aufgeführten Titel, dafür könnt ihr den Katalog in der Hand halten und darin blättern. Ihr könnt ihn hier bestellen.

Außerdem haben wir ein Ladengeschäft in Freiburg.

11. Gibt es einen Newsletter?

Ja, wir haben einen wöchentlichen Newsletter, der die Pre-Orders der nächsten Woche sowie die wichtigsten Neuerscheinungen enthält. Ihr könnt euch hier zum Erhalt des Newsletters eintragen.

12. Kann ich auch bei euch bestellen, wenn ich kein Deutsch spreche?

Unsere Seite ist auf deutsch erstellt und unsere Vertragssprache ist Deutsch. Ihr könnt aber durch einen Klick oben rechts einen Teil der Seiten auf Englisch umstellen.

Stand: Februar 2011

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